京东家电专卖店系统化升级 将全面深化专卖店的综合能力

7月23日消息，日前，在京东家电专卖店“星火计划”合作伙伴大会上，京东集团副总裁、家电事业部总裁谢帆表示，一直以来，京东家电专卖店为数以亿计的乡镇家庭带来了与城市消费者相同的生活品质，也为全国各地的店主创造了一个“轻资产创业”的机会，未来将继续携手厂商、店主共创新增量市场，共同为用户创造更多价值。

据介绍，京东家电专卖店自2016年展开布局以来，不断用丰富的正品行货、公正透明的价格和有温度的服务，为消费者营造优质的家电焕新体验，推动合作伙伴实现有质量的增长。如今，京东家电专卖店已经以超1.5万家的数量覆盖全国超60万个行政村。

作为京东电器全渠道布局的重点模块，京东家电专卖店在星火计划加持下，已经在开店数量、营业面积、门店数字化等方面实现了拓网增效和零售转型。根据京东家电事业部京东家电专卖店总经理刘俊的分享，未来一年，京东家电专卖店将以“系统化升级”为主旋律，以战略品牌、运营、系统三大必赢之战为策，通过对人员、门店、产品的精细化管理，全面深化专卖店的综合能力。

在产品升级方面，京东家电专卖店将通过战略品牌深度合作和跨界构建“大家居+家电”优势产品池。不仅聚合主流家电品牌，重点加大新技术、新品类、高价值、高品质产品的投入；也将携手京东居家和主流家居品牌，实现数万款高端居家产品的入驻；用产品结构提升和跨品类突破，全面满足消费者从前端设计、装修到后端家具、家居日用、家电一站购齐的消费体验。

在场景升级方面，京东家电专卖店通过包括云货架最新版本等在内的运营工具，打造专卖店版“超级体验店”。打破传统的单一产品摆放售卖属性，让到店用户沉浸式体验产品，在有限的门店空间基础上无限拓展线上场景，加强用户单品使用感知的同时激发套购需求。

在服务升级方面，京东家电专卖店升级“京品无忧”延保服务，例如明星产品压缩机/电机10年换新保增加免费空调加氟服务、专门针对电视主板与屏幕的核心部件保障服务，通过多样化的产品及品质化的服务，为门店售卖赋能提效，也带给消费者切实的售后保障。

在门店升级方面，加快标准化的门店升级与迭代，加强门店精细化管理和分级运营，以合理精准的资源配置满足各地的消费需求。同时，提升线上线下协同运营的数智化管理，让门店变得更聪明，让消费流程更便捷、产品信息接收更智能，为消费者提供更好的到店体验和从售前到售后的全流程优质服务体验。

另外，本次星火计划也将在资源布局、货品销售、售后服务等全流程维度，为店主提供数智化指导，用专业度提升经营效率、精准服务消费者，以提升门店获客能力、提高销售转化率；并在各种节点和促销活动中，加量提供优质热销货源，从实处帮助店主长远发展。