陕西西安：设立消费纠纷调解室 所长任首席纠纷调解员

中国消费者报西安讯（记者徐文智）生活中，消费者的衣食住行各种消费，每天都在发生，消费难免产生纠纷，纠纷如何进行高效调解，是摆在基层市场监管人面前的一大课题。近日，陕西省西安市雁塔区首家基层消费纠纷调解室的设立，对此课题给出了自己的答案。

西安市雁塔区市场监管局电子城(600658,股吧)市场监管所辖区市场主体多，监管干部少。辖区18平方公里内企业主体1.6万余家，雁塔全区企业主体只有6万余家，全区有9个基层所，该所29位监管干部服务的主体数量就占了全区的四分之一。

为了破解消费纠纷数量日益增多与市场监管力量不足之间的矛盾，提高消费纠纷调解的效率，全所监管干部树立以人民为中心的监管理念，破解消费者的烦心事、愁心事，创新性推出了消费纠纷调解室。

据该所所长于健介绍，消费纠纷调解室室内配置有调解员、投诉方和被投诉方三方坐席，全程电子监控，让调解运行在阳光下，并设置了由所长、副所长担任首席消费纠纷调解员的调解队伍。

该调解室的设立旨在维护消费者、经营者、调解者三者合法权益，引导经营者创建安全放心的消费环境，引导消费者建立有事找法，依法解决的观念，使消费纠纷矛盾的解决更加方便、快捷、阳光、低成本。

据悉，西安市雁塔区市场监管局电子城市场监管所将充分发挥消费维权职能，在辖区各社区内设立消费纠纷调解站，打通群众消费维权的最后一公里，为辖区群众办实事、解难题，在辖区营造出安全放心的消费环境。